原标题:315手机售后暗访,重庆魅族服务体验中心 目前,手机已经超越了电脑成为了人们使用时间最长的电 目前,手机已经超越了电脑成为了人们使用时间最长的电子产品。但我们都清楚,现在的大屏智能手机普遍都十分的娇贵,磕不得,碰不得,摔不得,一不小心,可能就会瘫痪。手机出了问题怎么办?首先想到的自然是找售后解决。 话虽然这么说,但是消费者与售后之间却经常出现一些无法协调的矛盾,尤其是当今手机品牌各种价格战的局面下,“售后难”成为了一个普遍问题。 各手机品牌售后到底怎么样?网上的评论里水军太多,根本分不清。为了真实的售后服务评价,笔者选择亲自来到附近的魅族手机售后店一探究竟。 去售后找茬肯定是要带着“问题”去的,不然售后接待人员肯定会骂笔者煞笔的。笔者突然想起了两年前的魅族Pro5,翻箱倒柜找出来,连接了充电器充电,才充了10分钟,笔者试着开机了,不过拿起手机的那一刻,我竟然心里一惊,这手机真的是有点烫!开机后还发现,魅族Pro5的屏幕严重偏黄。 刚进入魅族服务体验中心,就有店员小姐姐过来问笔者了?(是服务到位还是因为笔者长得帅就不得而知了),笔者表明手机有问题需要修手机后,小姐姐就叫我去取号排队。等了大概几分钟吧,就轮到笔者上场了。 笔者:肯定啥,我买起准备收藏的啊,一直放在柜子里没用!前天我拿出来充电,发热特别严重,会不会出现安全隐患呢? 通过笔者以上的经历可以看出,售后人员服务梦见包被偷态度积极,但依旧不够尽职,针对并不明显但客观存在的硬件问题,如手机发热、黄屏,魅族售后采用了推诿的态度,虽然这是业内常态,但依旧让笔者感到失望。而且在途中向不支持电信卡的手机用户推销电信无限流量卡,真的是可恶至极。 首先我们来看一下本次暗访体验的评分细则,大方面分为在线客服和实体售后门店两部分,具体分值如下(满分100分): 店面装修水平:10;是否统一着装:10 ;售后态度和专业性:10 ;收费是否合理:10;是否解决问题:20。 魅族得分65分,勉强算及格吧。魅族的售后和三星的售后比起来还是要好很多,至少装修和着装上看起来给人比较专业的样子,但是在问题面前,并没有真正的解决,而且对于两年前的魅族旗舰机型Pro5,连最基本的换电池都不能操作,魅族这样对待自己的老用户,让笔者有点。虽然这只是一件小事,但却让笔者觉得魅族是一个缺乏情怀的厂商。 总的来说,魅族的售后并没有真正的解决我的手机问题,屏幕发黄和手机发热仍然存在。留了号码给后台,三天过去了,魅族的售后/工程师也没有对笔者进行回访。魅族售后对待问题的态度流与表面,没有任何亮眼表现。 |