9月22日，由中国汽车流通协会主办，CADA云数聚承办的“2017年度汽车售后服务质量标杆十佳4S店”推荐活动在2017中国汽车消费论坛上正式启动。中国汽车流通协会副会长刁建申、江苏龙蟠科技股份有限公司品牌总监陈晓星、CADA云数聚总经理高凌共同了本次活动。 近年来，汽车市场持续迅速发展，无论是产业规模还是市场容量都处于高速增长期。但是在行业繁荣的背后，汽车售后服务难免出现顾客满意度不高，市场秩序混乱的现象，这在一定程度上制约着汽车售后服务产业的健康规范发展。 对此，国家质检总局办公厅下发了在全国开展“汽车售后服务质量提升”行动（质检办质﹝2015﹞649号）文件，文件要求结合汽车售后服务质量评价，选树汽车售后服务质量标杆单位，以此推广汽车售后服务领域先进质量管理模式和方法。以选择社会信誉好、服务质量高、消费者认可的汽车售后服务企业为目标，引导其他企业学经验、找差距、查原因、定措施，积极开展对比分析与质量改进，最终切实提高汽车售后服务行业整体质量水平。 中国汽车流通协会根据该文件要求，组织开展了“2017年度汽车售后服务质量标杆十佳4S店”推荐活动，面向全国征集汽车售后服务优秀4S店。 据介绍，此次活动由汽车经销商集团推荐优秀4S店，按照品牌分为豪华品牌组、合资品牌组和自主品牌组。活动将遵循公平、、从优、从严的标准，采用用户评价与专家评审相结合的方式：从9月1日起至10月30日，被推荐的4S店注册上线中国汽车流通协会的汽车售后服务质量监测大数据平台——CADA云数聚平台，获得店内专属二维码，由到店维修保养客户扫码回答问卷，从服务顾问、服务时间、维修质量、服务价格和服务设施五个维度对4S汽车店售后服务质量进行评价，4S店和汽车经销商集团可实时查看店内服务质量评价得分情况，此环节得分占总分值的70%。 从9月20日至10月30日进入专家评审阶段，由专家评审委员会对推荐4S店提交的相关报名资料进行审核及实地走访，从维修质量、服务设施、客户满意度等方面得出综合评分，此环节得分占总分值的30%。本次活动的专家评审委员会将由汽车生产企业、汽车经销商集团、服务商企业、、行业研究公司及《汽车售后服务评价规范》国家标准起草单位等代表组成。最终结果由用户评价得分和专家评审委员会的评审得分按权重相加而成。 4S店在接受消费者和专家的层层后，就有机会获得“2017年度汽车售后服务质量标杆十佳4S店”的殊荣。表彰仪式将在2017年11月14日召开的中国汽车流通协会年会上举行。届时还将邀请获的经销商集团售后服务总监和4S店总经理参加年会并领。 做好售后服务,不仅关系到产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。此次活动利用互联网大数据平台实时收集用户评价，从消费者的角度出发，使消费者通过调卷表达其内心最线S店能够及时听到消费者，使门店能够及时、有效地改进客户满意度较低的服务薄弱环节，提高售后服务能力。 中国汽车流通协会举办本活动旨在通过对汽车售后服务行业进行一次全面的总结和回顾，肯定优秀标杆4S店的卓越成绩，通过的广泛宣传，进一步提升优秀4S店的社会形象，希望通过优秀4S店的服务标杆示范效应，激励广大4S店提升汽车售后服务质量，使汽车售后服务行业向着规范化、品牌化的方向健康发展！ 推荐：
|