“我是国家电网员工，优质服务是我们的生命线，我自愿为维护公司的形象与声誉、提升客户满意度、杜绝服务投诉事件作出自己的努力，现庄严承诺如下：……”7月8日以来，江西崇仁县供电公司组织8个乡镇供电所的200多名基层员工，纷纷签订《优质服务承诺书》，进一步增强员工服务意识，提高供电服务技巧，提升优质服务水平。 据悉，组织基层员工签订优质服务承诺书，是该公司开展优质服务竞赛活动，降低服务事件投诉率的一项重要举措，旨在提高基层员工对当前供电服务工作新形势的思想认识，增强化解服务投诉风险的本领，减少甚至杜绝服务投诉事件的发生，最大程度维护公司良好形象。优质服务承诺书从遵守职业道德、真诚与客户打交道、遵守首问负责制、现场认真抄表、规范催费行为、加强学习提升技能、践行服务承诺制、用心对待客户诉求、为客户信息保密等9个方面，对基层员工的服务行为分别作出了具体规范，让员工进一步清楚了服务工作的“为与不可为”。 今年以来，该公司通过组织学习《供电服务典型案例分析》，强化业务技能培训，开展优质服务大讨论，加大营业窗口视频监控巡查频次，严格供电服务考核等多项举措，开展服务投诉治理工作，改进员工服务态度，规范服务行为，提升服务品质。此次服务承诺书的签订，将实现员工从“要我服务”到“我要服务”的思想转变，使服务工作内化为员工的自觉行为，促进优质服务水平再提升。（邓明华） 推荐： |