杨旭文的女朋友王秋紫 “一开始是觉得不想惹麻烦，但是后来感觉，自己又没做错什么，不能让他们这么轻易地就把钱要走。”梁倩娟说，有一次自己没有配合给钱，对方投诉到了当地的食药监局，工作人员过来核查后，认为产品没有问题，对方也最终放弃了“索赔”。 针对商家经营面临的诸多问题，陇南当地司法机关主动进行了帮扶，出台了加强司法、优化营商的专项工作方案，并向商家发放了工作联系卡，方便商家遇到问题时沟通咨询。 2018年7月，陇南市电商发展法律服务中心揭牌成立。当地负责人表示，服务中心成立的目的在于商务交易安全并及时处置恶意投诉与欺诈。企业和电商从业者遇到网络恶意行为，要积极与电商发展法律服务中心沟通，运用法律武器企业权益。 电商平台在陆续接到商家反映的“恶意订单”后，也主动协助各地机关对各类营商的“恶意买家”团伙进行打击。 数据显示，从2017年6月至今，来自广东、浙江、安徽、福建、上海、江苏等14个省份的36个地市机关，共破获了各类恶意行为案件134起，打击处罚犯罪嫌疑人289名。 作为一名淘宝店主，梁倩娟曾经切身感受到“恶意订单”对商家的。作为一名全国代表，梁倩娟则尝试从更多的角度去考虑问题的解法。 梁倩娟发现，针对网络商家的恶意行为手段多达10余种，有人利用差评来商家，有人以向工商、食药监等部门投诉为由向商家钱财，还有人利用广告法关于极限词的来商家。 恶意行为团伙不但在各大电商平台流窜，外卖平台的商家和一些专业点评网站也会“差评师”和“恶意投诉人”。在外卖平台开米粉店的朋友小杨告诉她，自己开店不到半年就遇到了差评、恶意投诉等四五种“恶意订单”，有些靠“花小钱”或者免单了事，有些还闹到了米粉店加盟品牌的总部。 2018年7月，浙江嘉兴打掉了一个利用“极限词”网店卖家的团伙。警方披露的信息显示，这个团伙在各互联网平台上不断“物色”合适的商家和链接，截图保留后通过“秒拍秒退”的方式形成订单，以商品存在违反广告法极限词的理由投诉，利用商家不懂法、怕麻烦等心理。 “电商为扶贫打开了一条新，不能让网络恶意行为影响商家的经营。”梁倩娟经过调查发现，在机关的打击和平台的治理之下，商家收到的各类恶意明显减少，但是“恶意差评”仍不时商家，“这个问题应该得到重视，让执法机关、电商平台、商家、消费者的力量真正形成合力，对网络恶意行为进行全面打击。” 纠结了半天，梁倩娟还是决定发货。店铺后台虽然显示对方的购买记录只有一次，但并未提示这个订单有风险。 “购买记录少并不代表一定有问题，下单的人有可能是个网购新手。”梁倩娟说，自己现在都清楚地记得，7年前作为新手收到第一笔订单时的情景。 梁倩娟说，刚开店时产品比较单一，开张半个多月也没人光顾。“第一个顾客是山东的，他买了一瓶油泼辣子，听到下单成功的提示音，感觉特别兴奋。” 梁倩娟特意找到这位买家询问，在没有评价、没有销售记录的情况下，为什么会选择自己的产品，“他说就是在网上搜索到的，感觉产品不错就下了单，并没有考虑太多，他还鼓励我说，以后的买家会越来越多的。” 一天下午，正在外面办事的梁倩娟和赵世佳突然发现店里涌入了数百个订单，远远超过平时的销量，摸不着头脑的夫妻俩和几位买家联系才得知，自己的店铺上了淘宝“天天特卖”的首页。 “那是第一次感受到平台技术的力量。”梁倩娟说，一次“特卖”就让两口子通宵没睡、发货发到手抽筋，而阿里安全为商家提供的各种自检自查工具，更是让她远离了很多不必要的麻烦。 如今，每当有新货上架，梁倩娟首先想到的是查一下商品是否合规、介绍和说明中的语言是否恰当。电商平台上众多成功的案例，也让梁倩娟提高了知识产权的意识，在2016年她注册了属于自己的商标“陇涓丰”。 “过去讲知识就是力量，我现在感觉技术对咱们商家来说就是生产力。”梁倩娟说，让商家的生意做得更容易，就是让更多技术转变成商家易得、好用的能力。 10多年的在外务工经历，从一个流水线上的普通操作工，成长为全球500强外企的部门负责人助理，梁倩娟凭的是一股子凡事较真的倔劲儿。 也是凭着这股倔劲儿，返乡创业后哪怕是开店半个多月无人问津，梁倩娟也一直，最终迎来了日销售量超过600单的惊喜。 梁倩娟认为，打造好的营商需要“双管齐下”，既要打击网络恶意行为，又要通过技术赋予商家更多的能力，真正在互联网平台上实现“让一绿灯，让寸步难行”。 “2019年的全国，我希望通过我的经历，让更多人了解农村电商，也带动更多人通过电商脱贫致富。”梁倩娟想着把自己的事业做大，让更多村民享受到电商带来的红利。 在梁家的院子里，一年里几乎有10个月都坐着兼职砸核桃的村民。最近几个月，梁倩娟和赵世佳研究制作了新产品蜂蜜核桃糕，把核桃仁和蜂蜜按照一定比例混合后切成小块，单独包装销售，“比单卖核桃和蜂蜜赚的钱会更多一些，还只是试生产阶段，要是以后能够做大，带动更多的人就业，就再好不过了。”梁倩娟说。 眼下，梁倩娟面临的问题是资金缺口：“收购农副产品季节性要求特别强，到了旺季收货的时候，一次性就要支出大量的资金，村民一般又不会赊账，所以每年收货的数量就有限了。贷款额度只有5万，资金确实有点不够用。” 在2月的最后几天，梁倩娟收到了两个好消息。一个是“陇上庄园”从5钻店铺升级为皇冠店铺后，淘宝“小二”主动联系她，对如何提升店铺品质进行了业务指导。淘宝“小二”告诉她，面向优质商家的恶意行为防控工具即将全面上线%以上的恶意订单一经就能得到快速解决。 本网站发布的所有信息均不收取任何费用如遇到任何以本网站名义收取费用的情况请向市政办公厅纪检部门举报
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