做梦梦见杀猪11月25日-26日，2017年中国客户联络中心行业发展年会在举办。据悉，继2016年之后，携程凭借优质用户服务，再次揽获“2017年度客户口碑最佳客户联络中心”大，获得行业权威认可。 据了解，本次评选由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会、才博(中国)学习管理机构共同举办。经推荐、调研、入户测评和第三方测评后，最终共有70余家企业、40多名个人成功入选。其中，携程连续第二年获，摘得2017年度客户口碑最佳客户联络中心大。 这背后，是携程站在消费者的角度，考虑如何提供更优质的服务，让包括中国消费者在内的全球游客都能出行“更幸福”。 据透露，在智能预订导购环节，客服机器人的服务量在携程机票预订客服总量的占比大幅提升。在此基础上，通过结合海量旅游大数据和人工智能，携程将在下一代语音语义AI的导购、导游上进行更深入布局。 一方面，通过设立在上海、南通、信阳、威海等地的呼叫中心，近1.5万名客服为消费者提供7×24小时全天候服务。当遇到航变、自然灾害等突发事件时，消费者可在第一时间获得服务保障。 文章由325棋牌提供发布 |