截至**，呼叫中心及服务外包已经覆盖到了多个行业，成为了现在服务业中最具规模、应用最广、成长最好的支柱。通过对我国呼叫中心市场分析获悉，中国呼叫中心行业从**年开始，经过近**年的，已经形成规模，并且已经应用到多个行业，涉及多种业务。 中国产业调研网发布的2018年版中国呼叫中心行业深度调研及发展趋势分析报告认为，最近几年以来，随着社会信息化先进技术的不断发展，中国的呼叫中心市场逐年扩张，从事呼叫中心设备生产的厂商也越来越多，竞争日渐升级，成为一片红海市场。 在**年**月的调研结果显示，公有云模式在呼叫中心用户中的占比已经提升到11.3%，这一在IDC**年**月的调研结果中仅为1.3%。短短半年时间，渗透率出现了高达769%的提升，说明中国呼叫中心云服务市场已经快速启动。 公有云服务是中国呼叫中心市场未来增长的主要驱动力。据IDC数据显示，**年中国呼叫中心云服务市场规模为4960万美元。而到**年，该市场规模将达到3.1亿美元。届时，呼叫中心云服务市场的规模也将超过呼叫中心系统市场。同时，IDC也发现，不同行业用户对呼叫中心云服务的接受度以及行业的增长潜力存在较大差异。短期来看，市场的机会点主要来自于保险、电子商务和理财行业。而从长期来看，IDC更加看好电子商务、团购和在线旅游 行业的发展机会。同时，IDC也发现一些新兴行业，如车联网、在线医疗、专业服务等，其对公有云模式的接受度和需要也出现了明显的增强，值得关注。 分析人士表示，在呼叫中心系统市场增长已经明显趋缓的情况下，呼叫中心云服务市场将是下一个机会点。对于呼叫中心厂商来说，能否抓住这个市场机会，将影响到其后续的发展潜力。从时间节点上来看，**年和**年将非常重要。从市场角度来看，**年和**年是增长率最高的两个年份；从竞争角度来看，截至**市场格局尚未确定。 据预计，在**年之后，市场格局将基本确定。届时，对于市场新进入者来说，将面临更加激烈的竞争。另外，在本次研究中我们也发现，不同行业对呼叫中心云服务的存在一定差异。对于业务快速发展的行业，如团购行业，其更看重呼叫中心云服务部署快、可以跨区域管理、对物理要求低的特点。而对于业务发展存在一定不确定性的行业，如：理财行业，其更加看重呼叫中心云服务一次性投资小，可以根据业务量调整呼叫中心使用量的特点，这值得呼叫中心云服务提供商关注。” 《2018年版中国呼叫中心行业深度调研及发展趋势分析报告》对呼叫中心行业相关因素进行具体调查、研究、分析，洞察呼叫中心行业今后的发展方向、呼叫中心行业竞争格局的演变趋势以及呼叫中心技术标准、呼叫中心市场规模、呼叫中心行业潜在问题与呼叫中心行业发展的症结所在，评估呼叫中心行业投资价值、呼叫中心效果效益程度，提出建设性意见，为呼叫中心行业投资决策者和呼叫中心企业经营者提供参考依据。 2016 edition Chinese call center industry depth research and development trend analysis report 2016 niánbǎn zhōngguó hūjiào zhōngxīn hángyè shēndù tiáo yán jí fāzhǎn qūshì fēnxī bàogào
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