听业内人士和专家谈谈保险行业那些事儿 自2013年，中国保监会将每年的7月8日确定为全国保险宣传日，2014年“78全国保险宣传日”的年度主题是“爱责任在行”。为了响应这一主题，诠释保险业的责任意识，并为保险公司与市民搭建沟通的桥梁，帮助市民答疑解惑，消除误会隔阂，本报特邀请各保险公司代表、保险行业专家及相关部门召开主题座谈会。针对读者们关心的保险产品、保险业发展转型等话题展开讨论，让广大读者对保险有更加深入的了解。 -本报记者杨浩见习记者文/图 燕赵都市报冀中版汽车事业部主任于博青 本报搭建保险公司与市民的交流平台 为了响应“爱责任在行”这一主题，本报特邀请各保险公司代表、保险行业专家召开座谈会。针对读者们关心的保险产品、保险业发展转型、完善保险市场等话题展开讨论，让广大读者朋友对保险有更加深入的了解。 近来，很多市民向本报反映他们购买保险时遇到的各种各样的问题，冀中版作为的主流，希望搭建保险公司与市民沟通的桥梁，帮助市民答疑解惑，消除误会隔阂，同时也诠释保险业的责任意识。这也正是冀中版举办这次座谈会的目的所在。 市保险行业协会业务部主任高志强 保险需加强宣传 目前，客户投诉银保产品的侧重点只是收益，很少谈保障。原因有两点，首先，客户对于保险条款、保险责任等并不是特别了解，他购买时可能只想到了收益；其次个别业务员在介绍时存在夸大。就目前而言，中国保监会、保监局以及各个保险公司总公司、分公司的对保险公司的经营要求越来越严格，保险公司内部各环节紧紧相扣，出现了问题到底是谁的责任，不能一概而论。 说到宣传日，目前来说最大的意义在于宣传责任，这也是保监会开展宣传日大型活动的目的所在。“也希望各公司，尽到自己的宣传职责，让大家都能够看到保险行业的正能量。”高志强说。 新华人寿中心支公司副总经理杨向辉 保险最终或将回归保障本源 如今保险公司内部对从业人员素质要求有所提高，同时公司内部的管理制度也更加严格。杨向辉说，在行业的发展中，难免会出现各式各样的问题，对于“爱责任在行”来说，各保险公司首先应该管理好内部员工，现在各家保险公司都在规范制度管理，基本都是以“投保时严格，理赔时宽松”为原则，但任何行业都有害群之马，相信各公司发现后都会。“我们公司有直属于董事长的客户权益保障部，站在客户立场上客户权益。我们的理赔十大承诺和限时服务也都很到位。”杨向辉说。 我从事保险业近17年，每每看到客户对保险理赔的都很有感触。相信随着监督制度的完善，再加上行业竞争，保险行业会让老百姓得到应有的保障，保险最终也会回归它的本源保障。 太平洋财险中心支公司副总经理高建国 百姓与保险公司仍需相互理解 保险从业人员素质的参差不齐，导致众多百姓对保险有了和误会，而随着行业内部的发展，保险公司各部门也逐渐正规化。“目前社会对保险公司的看法，负面的东西比较多，不常接触保险的人并不了解保险行业，甚至认为保险公司是骗子，光收钱，赔的时候却很麻烦。”高建国说。 “虽然现在的保险公司比十年前已经有了很大进步，但如果100个客户有99个赔的很好，只有1个因为各种原因不满意，社会就对保险公司有看法，这让我们也很纠结。”高建国说，现在客户有很权方式，“如果客户实在不满意，可以到法院进行起诉，一般法院也会按照客户的要求进行裁定。” 高建国表示，保险公司对“爱，责任在行”也有很深的的体会和感受，“爱不只要保险公司自己做，同时也需要全社会的力量才可以，希望社会，多给我们一些理解，也让我们更有信心。” 中国人寿分公司客户服务中心副经理侯政 保险不是福利而是商品 “保险业正轨的时间不长，对于任何行业来说，都需要一个转变的过程。”侯政说。 目前“银保产品”被众多市民关注，但银保产品只是与其他类型保险产品的侧重点不同，而所有的保险都有其对应的保障功能，对于银保产品，责任保障方面比较单一一些。 目前有些客户认为保险就是一个福利，但其实保险是一个商品。客户对保险的期望值过高，说明对保险的认识不到位。“银保产品实则为一款理财意义和保障意义兼顾的产品。” 在公司内部管理方面，侯政表示，对于存在的销售行为，各个公司都有自己的一套规则来处理，“公司内各部门之间是相互制约的关系，一旦发现问题，则不仅是一个部门有责任，而是多个部门的责任，都会有相应的制度进行管理。” 太平洋寿险股中心支公司副总经理峰 口碑转变仍需过程 “保险如果用两个字形容就是责任，用一个字形容就是爱。”这是峰对“爱责任在行”的理解。 峰说，造成保险行业在社会中不良口碑的原因是多方面的，其中有保险公司自身存在的问题，也有在行业之外对事情不客观的看法，但很少有人理解保险承担的责任和。很少有人说保险的好处，是因为保险在国内仅仅是一个年轻的行业，而改变口碑也是一个漫长的过程。 峰表示，太平洋保险公司如今正在积极寻找转型之，今年太平洋寿险提出了“打造客户服务的升级版”，包括产品和管理体制，也在做转型的这一动作，从而回归保险的真谛。“保险业的发展需要一定过程，我们也确实刚刚开始，我们希望能够给每一个家庭能够送去保障和安宁。”峰说。 大学经济学院金融系主任、教授尹成远 责任在行(xing)或为责任在行(hang) 中国保险业发展至今，虽有200多年的历史，但从2001年至今，保险行业才算真正了轨道，发展时间仅仅为13年，“13岁，实际上就像是孩子的启蒙阶段，而保险业也正处在起步的阶段，需要一个好的发展方向。” 今年保险日的主题为“爱责任在行”，而无论是责任在行(xing)还是责任在行(hang)，“行动”与“行业”突出的都是责任，由此可以看出，保险业中责任是第一位的。作为保险来说，它的社会责任是最重要的，保险的信誉是保险业的生命，而保险业的生命是赔出来的，“有一句话叫做财聚散，财散聚。保险业之道就是赔付之道。”尹成远说。 尹成远表示，国内保险业正处于转型期，在以后的发展中，需要一个正能量的引导，否则很容易迷失自己。只有正能量才能为社会所接纳，对个人而言养成一个好习惯，对行业而言就是养成一个好的风格。在国外，寿险公司一般先有八到十年的亏损，财险公司也是三到五年的亏损，为的就是赢得声誉，从而也就得到了客户的认可，这对每个保险公司都常重要的。 “我对保险业的信心非常强，在不久的将来，我觉得保险业进入的不仅是黄金十年，而是钻石十年。”尹成远说。 金融学院保险系车险教研室主任锁辉 保险宣传并非产品宣传 保险业作为中国的朝阳产业同时也是青年产业，虽说保险逐渐在被人们所重视，但除业内人士外，能够了解保险行业的人却少之又少，这也是保险公司同市民产生误会的根源问题之一。 对此，锁辉认为，保险业并不只是单纯的“卖保险”，保险实际上是人文关爱，保险业只是一个年轻的产业，老百姓不认识是很正常的，那么如何让保险和百姓建立起沟通常重要的，宣传日就是一个很好的桥梁，但是要落到实处，可以有两种做法，其一要长期宣传，其二就是走进社区。 前期对百姓的宣传、渗透常重要的。在国外，各保险公司把资源进行整合，成立各险种研究所，而在我们国内，各保险公司相对松散。“可以让学生们利用假期时间，与保险公司员工联合起来，比如在宣传日不讲产品，一起做一些对保险本身的宣传，从而真正把宣传落在实处。”锁辉说。 中国人寿分公司客户服务中心李玉彬 多方人员意见汇总统一整改 总公司从6月到今年年底开展了服务体验活动，这个体验不仅仅是说去柜面感受服务的过程，而是同时对内部执行到现在的制度进行一个梳理，这个目的主要是想通过对承保、保全包括理赔以及柜面，站在客户的角度去感受一下。 目前部分市民对保险公司的印象不太好，所以公司就从多个层面人员的角度来看一下我们是不是存在这样的问题，有些问题出自于客户，有些则出自于销售人员。 公司会将所有收集上来的意见汇总起来，反馈给总公司，这样从内部的管理及对外的服务来进行一个调整，听取意见，对存在的问题进行整改。 推荐： |