近年来，在银保监局的正确领导下，省保险行业协会深入贯彻落实“以人民为中心”的发展，广泛普及保险消费常识，推动提升保险服务水平，努力拓宽保险纠纷化解渠道，着力改善保险消费，不断提高消费者的获得感、幸福感和安全感。 在省保协网站、微信号公开保险公司省级机构的经营地址和服务电话，提供“保险服务指南”，提高保险服务透明度。2020年开展“凝聚你我力量，让保险消费更温暖”活动，发布保险服务信息1.2万多条、消费提示2897次。编制《保险消费知识宣传手册》4万多册，免费向消费者发放，普及保险常识。连续2年开展保险公司总经理谈服务系列宣传，联合《中国银行保险报》、今日头条等，通过视频和文字宣传保险公司的特色服务举措。多次做客市交通946栏目，解答车主购买保险的疑问。 围绕消费者关注热点，在网站、微信号，开设保险知识专栏，解读保险案例，发布保险消费风险提示，开展防范非法集资宣传、金融知识普及月等专题活动。联合省消保委在《燕赵都市报》开设以案说险专栏，发布12期消费提示，助力明白消费。针对以消费者退保牟取不当利益等问题，及时提示消费者防范风险，依法。 针对消费者反映集中的车险理赔问题，制定行业车险理赔服务规范，督促保险公司配足配强理赔力量，组织保险公司公开承诺服务内容和标准。每年在11个地市组织车险现场查勘测试，每季度开展车险理赔服务质量评价，在行业内通报评价结果，树立先进典型，鞭策落后公司。推动车险电子保单，为消费者提供便利。近几年，车险理赔时效连续缩短，理赔投诉大幅减少，车主满意度显著提升。 为营造诚信服务的保险销售导向，制定寿险销售人员诚信建设管理办法，要求从业人员签订诚信展业承诺书，明确销售人员执业行为负面清单。加强寿险销售行为行业自律，及时通报存在问题的销售人员信息，要求保险公司不得录用相关人员。开展寿险公司服务评价，在行业内通报评价结果，引导寿险公司稳定销售队伍，提高客户服务水平。举办寿险销售职业技能竞赛，促进销售人员提升专业技能。每年认定保险服务标兵，发挥典型示范作用。 建立保险电话销售禁拨平台，消费者可以依托省保协网站、微信号，自行登记接受保险销售的手机号码，实现全行业禁拨。目前禁拨平台已经登记电线万条。 2020年，省保协共接听保险消费者来电咨询合同纠纷59370人次，当场解答38420人次，引导消费者与保险公司省级机构快速协商和解17106人次，占全部合同纠纷的93.5%，有效了消费者的权益。 成立市银行保险纠纷人民调解委员会，建立调解员队伍，开通专门电话，为保险消费者提供专业、快捷、权威、免费的保险纠纷咨询和调解。调解协议经铁运输法院司法确认后，具有强制执行力。联合铁运输法院，建立诉调对接机制，指导保险公司建立调解室，方便消费者就近。2020年，调解中心共接待消费者咨询投诉587人次，受理调解47件，调解成功36件，调解成功率76.59%，司法确认22件。 成立省保险消费者权益专业委员会，集中全行业的资源和力量，加强保险消费者权益工作。制定《保险小额纠纷调解案件快处机制》，为消费者解决保险纠纷开辟新渠道。启动建立“热线+微信小程序”的消费者权益信息管理系统，实现保险消费线上咨询投诉、线上申请调解和线上结果查询，努力将保险消费疑问一站式解决。
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