在2019年2月12日（在2018年12月29日也打过电话一直是呼叫失败的情况），我拨打客服电线，接通后我把故障现象进行描述，客服我去维修站检测， 在2019年2月15日我到维修站后维修人员给我检测，检测结果屏幕无问题，说没有故障现象无法检测是否为主板故障。后我拨打客服电线，接通后客服都问我我电话什么问题，我描一次一次的述了障现象，和维修站给出的结论。因为白去了一趟维修站心情不会很好，我问客服为什么不确定的能检测出来的问题让我到维修站，客服说是让我确认问题。后来我接受了其中一位客服的，让我下载Log Report软件进行抓取日志，并让我把日志发送至的邮箱，并说发送邮件后会有相应工程师会联系我。我按照短信提示编辑邮件，我在邮箱内还附有故障时的截屏及联系方式。到3月11日一直没有接到客服口中的相应人员的回复电线日，我拨打客服电线，接通后还是问了同样的问题，我让其自己查后告诉我没有记录，我说了一遍故障现象。我问客服问什么没有没有记录及给我回复电话的人，客服很不客气的说话方式让我很不舒服。我把电话挂断，并从新拨打了电线，接通后还是同样的问题，我描述了一遍故障现象并要求投诉上一位客服。此客服承诺在24小时或48小时内会有相应的技术人员给我回复电线日，我在此拨打客服电线，接通后还是问了我电话什么故障，我让其查找反馈记录，客服告知我没有任何先关记录，我描述了一下故障，客服告知我有两种维修方式，一种为记录反馈，一种为返厂维修。因为我打了好多次客服电话，都告诉我等待响应技术人员电话，所以我已经不相信他们的话了！返厂维修我不能接受，因为故障不是经常性发生，有可能寄到厂家，很有可能看不到故障现象，我总不能把电话放在厂家一个月甚至两个月。我要求找其上一部门或者是其领导，希望把问题能尽快解决，客服告诉我，领导不会接听我的电话，我说那就找技术部门的领导，也告诉我给我提供电话。然后以在线等待客服电话人员较多，已做问题反馈直接把电话挂断。随后我在此拨打客服电线，接听后我反映了上一个电话的情况及内容，然后又让我说了一下故障现象，愿意给我反馈，然后突然掉线，通话结束。 我在此拨打客服电线，结果上来还是问我相同的问题，让我描述故障现象，我反问，你们没有记录吗？客服回答没有查到相关记录，我说在10中之前拨打的时候，你们的人员说给我登记反馈。客服告知我问题要统计梳理后登记的，我问登记需要多久，2小时、2天、10天、30天、还是60天，客服没有回答。我们查到我的通线次，我说第一次是在一个月前打的电话，为什么没有我的问题反馈，客服没有回答！从这种情况得知，电线天之后查询是否有登记。我问是不是有登记后才会有技术人员回复电话等等问题。客服没有给我相应的答复，在挂电话前说会给我反应故障。 我是一个魅粉，从第一代智能机到现在，我有故障你哪怕找个技术人员和我说一下，我心里舒服一点也不至于搞成现在，让我想放弃的魅族选择其他品牌！客服的推诿，，让我领教了魅族的企业文化，客服的说话态度让我一种，我们魅族就是牛*，你爱买不买，爱用不用。梦见找不到回家的路 |