雪野莉子据了解,去年初以来,逐步对省市县政务服务热线进行整合。办事企业和市民群众只需拨打当地政务服务热线就可对涉及政务服务事项进行政策咨询、反映服务、投诉举报问题等,热线受理中心全天服务,及时受理和转办事项。然而,近期有一些当地群众反映,在通过拨打12345政务服务热线无法给出明确答案的情况下,想通过政务服务热线转接相关职能部门进一步了解时,接线员表示不能直接联系部门咨询电话,只能通过平台转办,并称需要数个工作日才能回复(4月13日《工人日报》)。 现在群众到部门办事,往往需要进行事前咨询,比如需要带哪些材料,材料齐全才可能“一次办好”,所以部门的咨询电话就显得很重要,保持政务服务热线畅通,可以让群众少跑腿。但实际情况却不那么令人满意。以前就曾有过一些地方部门的咨询电话变成了摆设,要么从来没有人接,要么接线员的回答既不耐心也不专业。而一些地方的做是干脆让那些真正能解决问题的职能部门“隐身”,实在令人哭笑不得。服务热线畅通,但百姓的咨询依旧难以得到有效答复,这样的热线也就失去了本意,不但影响部门的办事效率,更影响了百姓对政务服务的印象和体验,久而久之,热线难免变“冷线”。 政务服务热线变“冷线”,背后究竟是形式主义在,还是部门懒政怠政的结果?这个问题值得深思。细节决定成败,细节也透露,一个连咨询电话也搞“隐身”的部门,其公共服务能力与为民服务意识不免令人质疑。部门要想提升公共服务能力,提高服务质量,需从细节入手。对于那些连咨询电话也“藏头露尾”的,则需要尽快责令其整改,如果存在故意不公布咨询电话等懒政怠政问题,还需要对相关责任部门与责任人进行问责。不让咨询电话这样的“服务”失声,检验的是部门为民服务的成色。 文章来源于弘易国际 |