在实践中不断创新发展解决现实问题，始终秉承让师生“少跑一段、少推一扇门、少说一句话”的服务理念，是学校多部门落实权威、下大力气营造实干文化的有力实践。网信中心联合学校多部门共同建设的师生综合服务大厅，自9月1日以来有效运转，累计访问数量5.5万次，完成跨部门业务在线起，有效节约师生办理业务时间，为师生提供了线上一站式办理业务的快捷通道。 从调研师生需求、整合部门服务资源，到搭平台、写代码、试运行，网信中心创新工作方法，花费了短短一个多月时间，形成业务线上一站式办理、多身份提供个性化、多终端切换便捷化使用、多空间实现深融合等特色服务。 多业务线上一站式办理。服务大厅上已上线项定制化的个人信息查询与业务办理服务（如查询工资、公积金、网络账号，修改密码、手机号，学生登记假期去向等）；13项跨部门流程，实现跨部门的申请审批、业务办理服务（如本科生临时困难补助、在读证明、出国（境）、宣传场地等申请）；以及多项系统快速、业务部门内部流程、服务指南导引等，共计98项。 多身份提供个性化。根据人员不同身份角色，为教工、学生、访客量身定务，详尽分类与快捷搜索可以帮助师生快速定位需要办理的业务，省时省力。 多终端切换便捷化使用。融合多终端，集成PC浏览器、移动交通大学APP、网信中心微信号在线申请等多形式，满足移动互联时代师生的便捷化体验。 多空间实现深融合。线上线下深入融合，服务大厅与实体学生事务大厅实现对接，学生事务大厅的运行数据、用户评价与服务指南可以在线上查询，线上业务的介绍与办理入口也在实体大厅的触摸大屏上有展示，已办完的需要打印的业务也已对接实体大厅的自助打印机，实现线上申请、审批、线下单据打印“三位一体”。 师生综合服务大厅与数字校园高度集成，利用数字校园的身份认证、数据共享、统一短信推送等基础服务，实现校园业务“入口统一、标准一致、数据共享、通知速达”的全新互动生态。同时，网信中心利用数据挖掘技术，归纳出师生最需要、最省力、最方便的三项业务，趣味性解读师生综合服务大厅的运行成效。 最多的业务——学生活动宣传场地申请。师生综合服务大厅可以在线申请校内多个宣传地点的海报、、展板、摊位四种宣传方式，学生提出申请后，经由挂靠或主管单位、团委、物业处、处审核即可使用。该业务自9月1日上线起，涉及学生学习交流、文化生活、活动等多个方面，充分体现了交大学子传承和发扬彭康校长提出的思想活跃、学习梦见杀人流血活跃、生活活跃——“三活跃”思想。 最省力的业务——本科生在读证明（异地护照）申请。以往办理本科生在读证明（异地护照）申请，需要线下奔赴学院、书院、学生处、教务处等多部门，既费时又耗气力，自师生综合服务大厅上线以来，学生即可在线申请办理护照所需的在读证明，经由员、书院、学生处、教务处审核通过后，学生事务大厅的自助机上打印在读证明单据，只需前往校办一家单位加盖校章即可。 最快速的业务——会议批量临时就餐卡费用结算申请。9月27日，继续教育学院雷老师发起的“会议批量临时就餐卡费用结算申请”，当天就办理完成了，仅用了1个多小时。相比师生综合服务大厅没上线之前，纸质办理方式至少需要2天，线上办理的耗时仅仅是线%。 从本月的运行数据看，虽然跨部门审批业务一般都需要5个以上的审批节点，有的复杂业务甚至需要10个以上的审批节点，参与人数众多，但是绝大部分业务都在2到3天内审批完成，有些审批节点的办理时长不到1分钟。由于审批不局限于设备与地点，通过电脑、手机随时随地审批，较之于以前的纸质审批流程——跑寻找审批人的形式大大提高了效率，节省了人力。服务大厅全面整合各类业务服务，突破校区、部门等空间难题，为用户提供完整的业务服务体验，形成全新的师生互动生态。 西安交大的“双一流”建设任重道远，全面入驻创新港迫在眉睫。在异地、多校区协同办公模式的探索中，线上的“师生综合服务大厅”提供了一项很好的尝试与经验。网络信息中心将积极响应国家《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》与教育部《关于加强政务信息系统整合共享解决群众办事堵点问题的通知》，利用技术优势，创新服务意识，打通线上线下的业务间隔，打通四个校区的物理间隔，实现师生业务一站式、一体化办理。 在此，师生综合服务大厅也发出——“今日事今日毕”，请老师与同学们积极上线（），处理代办业务，及时完成日程计划，提高办事效率，共同为学校深化奋斗，为学校腾飞发力。 |