您当前的 ：胶东在线财经银行银行动态中国工商银行烟台分行 (通讯员 林旭)为不断提升服务，工行牟平支行营业部结合实际，狠抓服务规范、服务管理、服务创新，不断丰富服务内涵，并把它作为一项长期的工作抓实抓细位，促进了营业网点服务质量和客户满意度的双提升。 一是全员提升，树立服务意识。网点员工牢固树立服务就是竞争力、服务无小事、服务无止境的服务意识，把优质高效的服务摆在各项工作的首位，使员工牢记服务意识。通过提高员工的服务意识来提升服务水平，从而达到客户服务满意度提升。 二是提升服务形象，创造优质服务。每日晨会加强员工服务规范的培训，从举手投足等细微之处着手，做到仪容仪表的整洁、言行举止的得体、服务礼仪的规范。加生的清扫，做到窗明几净，提高了网点的整洁度和舒适感。三是加强业务培训，提高员工技能水平。网点制定每周学习计划，重点对新业务、难业务进行学习讨论，同时定期组织开展员工行为规范的学习，树立员工合规意识，减少业务差错，才能赢得客户的信任，达到客户的满意。 四是实行首问负责制，服务投诉零。领导高度重视，要求全体员工接待客户时不推诿，尽自己全力为客户解决问题，并着力解决客户排队等待问题，继续加强对柜面业务的分流管理，提高工作效率，减少客户投诉。通过提升每位员工的言行和工作能力，使客户感受到工行优质的服务，树立工商银行的对外形象。 烟台财经网意见反馈欢迎 联系电话 总监：于莹慧编辑：都凌云 孟秦曲美工：王菲重构：米拉技术：李德成 |