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九牧服务热线全面升级 启动全国管家服务热线400-1919-999

作者:habao 来源: 日期:2017-9-24 20:14:37 人气: 标签:服务热线400

  九牧卫浴作为中国高端卫浴领导品牌,经过多年的发展,如今在全球拥有超过4000家专卖店,30000多个销售网点,产品聚焦印度、东南亚等地,提供一流厨卫解决方案,并已和多个世界著名品牌建立了重要战略合作伙伴关系,形成整体卫浴规模化效应,成为全球厨卫经典,如今其全国联保售后服务政策在业内也已经树立一定的口碑,全国各地的每一位九牧消费者都能享有最专业、最周到的联保、售后服务。

  当然不仅售后,九牧客服部在售前产品咨询、售中产品安装也都提供一站式无缝隙管家服务,并在主动服务、诚信服务、超前服务、承诺服务上狠下功夫,用行动诠释九牧 “一站式”服务的,加深了品牌与客户的情感,为九牧卫浴产品推广建立广泛的客户群体基础。

  “能否及时解决消费者购买产品后的后顾之忧,将衡量出一个企业对市场及消费者的责任心。有些用户会在夜间突然出现产品紧急相关问题,我们必须全天候服务用户问题能在第一时间迅速反应与解决” 九牧客服部负责人坦言。

  九牧全国管家服务热线团队是一支朝气蓬勃、吃苦敬业的年轻队伍,就是这群年轻人承担起了数百万客户的热线服务,她们会根据客户在电话中提出的要求,迅速从浩如烟海的“知识库”中寻找最准确、最合适的答案,以最短的时间、最快的速度为客户解决问题。

  九牧拥有一支技术熟练、熟悉产品特性的安装团队,可以最大限度客户的利益,做好售后服务工作。积极做好产品售后工作,定期联系顾客,定期上门服务,及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况,以便做出及时改进,同时为客户提供相应的产品保养咨询服务,使产品更好地满足消费者的使用要求。

  此外,九牧还对现有服务体系进行了不断的优化和升级,现已建立了一套完善的服务体系和标准,且在公司内部成立了九牧客户服务中心,在全球建立了逾30000个销售点并将其为服务职能,为消费者实现了真正的无缝隙管家服务,建立用户信息档案管理系统与定期进行回访机制,并成功了”Online To Offline”服务平台线上线下对接模式,以全方位为顾客服务,有效地提升顾客的满意度。

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