每年的3月15日是“国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day) ，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益的宣传，使之界范围内得到重视，以促进和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地消费者权益。 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 早上起来，买两根地沟油油条，切个苏丹红咸蛋，冲杯三聚氰胺奶，吃完开着锦湖轮胎的车去上班。中午，瘦肉精猪肉炒农药韭菜，再来一份人造鸡蛋卤注胶牛肉，加一碗石蜡翻新陈米饭，泡壶香精茶叶。下班，买条避孕药鱼，尿素豆芽，膨大西红柿，石膏豆腐，回到豆腐渣天价房，开瓶甲醇勾兑酒，吃个增白剂加吊白块和硫磺馒头。饭后抽根高汞烟，去地摊买本盗版小说，晚上钻进黑心棉被窝。 首先提醒大家，一定要牢记下面几个“时间”：“7日”产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；“15日”产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；“三包有效期”“三包”有效期为自开具之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，任弼时简历仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。 消委会提醒：一是必须有足够的投诉材料作为，包括购货或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；二是保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产，好事发现场，可采取拍照、或留下证人、证词等；三是收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以能够第一时间找到对方；四是若与商家交涉不成，应马上向消委会或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限；五是一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定；最后，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。 协商不成到底一般来说，消费者和经营者之间发生争议后，首先可以考虑与经营者协商和解。如果协商不成，则可以向消委会或12315投诉，或向有关行政执法部门，根据双方协议向仲裁机构申请仲裁，甚至向法院提起诉讼。 还有一点，不要盲目投诉，有些投诉消费者协会是不予受理的，如消费者未按商品使用说明使用而导致商品损坏或造身损害的投诉；争议双方曾经达成协议并已经执行，而没有新情况或新理由的投诉。 |