村欲情史随着时代的发展，组织形态在不断的革新。组织与组织、组织与人、人与人的互动方式一直在变化。农业文明时代，甭说企业，你的一封情书，对方需要一个月以上甚至更久才能收到，那时候连谈恋爱的节奏都很慢；在工业文明时代，多数组织存在的形式是架构，层层管控，相互制约，像上海宝钢集团公司曾经失去大客户上海汽车一事，公司上层管理者三个月后才知道这种事情太常见了，企业对快速变化的市场反应迟钝；而如今企业可以通过扁平网状的决策触角直接伸向市场，根据瞬息万变的信息及时决策，并能立即得到响应和执行，比如红领，能够通过网络直接获取消费者喜欢什么样风格的西服，马上投入工厂流程开始定制。发生即到达，反向C2M、C2B已经不是被纸上空谈的话题，而是正在发生的事实，也是兜行为之努力的方向。 1.概念：UGC，全称为User Generated Content，也就是“用户生成内容“的意思，是一种用户使用互联网的新方式，即由原来的以下载为主变成下载和上传并重。UGC 是伴随着以提倡个性化为主要特点的Web2.0概念兴起的。UGC并不是某一种具体的业务，而是一种用户使用互联网的新方式，即由原来的以下载为主变成下载和上传并重。原来企业内的信息传输更多的自上而下，现在则变成了网络状，能够形成非常丰富的社会资产。YouTube、MySpace等网站可以看做是2C领域UGC的成功案例，社区网络、视频分享、博客和播客(视频分享)等都是UGC的主要应用形式。微信、微博、知乎……“微博“没有记者，却每天都被用户更新着来自全世界的奇闻趣事；“知乎”没有雇佣上万个专家，却不断刷新着各类新鲜的问与答。这都是由用户生成内容创造的巨大价值。 对于企业来讲，构建移动学习平台UGC能力，意味着让听见炮火的士兵能够第一时间反馈“客户”“市场”的声音，这种抓取速度带来的势能常巨大的。我们假设一下，就在现在这个时间节点有两家企业，一家企业在信息传递上依附于结构，在企业内部，一条非常严重的客户反馈需要经过员工-直线经理-业务经理-总监-VP这样的流程进行反馈，另外一家企业，通过兜行移动学习平台的UGC能力使客户反馈类信息收到后马上通过手机上传，发生即到达。在买房市场时代，哪家更有竞争力？ 有的企业有自己的移动学习平台，但是普遍实用性不高，打开率很低。无法让一线员工在客户那儿遇到问题的时候，第一时间通过移动学习平台迅速解决问题，有可能有以下这些原因：原因A。这些知识多数是自上而下的，可能不适用，不能完全匹配市场；原因B。这些内容太陈旧；原因C。这些内容无法个性化匹配员工的认知，有的员工不懂。 而兜行移动学习平台通过UGC实现的效果就像是我们上学的时候，不是老师在给你讲题，而是你班里水平和你差不多的同学和你分享经验。通过员工的参与、生产，通过浏览量、搜索量、员工的评价，区分出什么是对员工有用的知识。并且常见问题及时做更新。就像让移动学习平台内部的知识库有了生命，不断进化，最大效果支持业务。 经典电视剧《亮剑》中一句台词：“每支部队都有自己的气质，这种气质是由首任的性格和气质决定的，他给这支部队注入了灵魂。”正是这种气质和灵魂，吸引认同的人加入。移动学习平台做好UGC，就能把气质同步的员工凸显出来，把气质不符的员工排除在外。 在2016年组织学习《两学一做》期间，一家相对提倡创新的国企，他们在兜行移动学习平台上就采取了UGC的方式。引导员工在兜行的企业内部“同事圈”发表读后感，采用微课、漫画、小视频的方式，将“年轻化的国有企业”这一特质展现的淋漓尽致，一是增强了内部的凝聚力，二是受到了企业上上下下的好评，三是辅助发现了很多有想法有才华的新人。 真正贴合业务、支撑业务的培训，仅仅自上而下，一定不够。而出自员工之手，自下而上生产的内容往往对实际业务起着意想不到的作用。在很多公司常见的情况，A遇到的问题，B再遇到、C还会遇到…如果每遇到一次都需要层层传递才得到解决，那培训部门就只能一直在造车轮，转来转去还是原点。而兜行移动学习平台利用UGC能力，就能避免这种多层级的信息衰减。A遇到了问题，得到了解答；B再遇到时可以搜索到A当时的答案，自己解决；甚至C遇到时可以提问由A来回答。现在对于员工来讲，生产内容的门槛也越来越低，可以用好各种工具，用好兜行移动学习平台上UGC的方法，可以打通员工自下而上生产内容的渠道，对业务支持起到极大的作用。 兜行移动学习平台上良好的UGC能力也对每一个员工都有着极大的激励。随着时代的进步，新生代的员工层不再以满足“需求”作为工作的目的，而转向更高阶的“归属感”、“尊重”、“实现”需求。通过兜行定制企业良好的UGC渠道，可以满足员工的这些高阶需求： 2015年，国内某一线家电厂商，为新品空调征集销售话术，在兜行定制的移动学习平台专属“同事圈”上展开了类似微博话题的，#我为天樽代言#活动。以往，销售人员所用的话术都是由青岛总部的研发、市场、品牌中心的同事制定，培训部来做推行。因为地域、用户群体的差异性，这种标准化的话术往往起不到最佳的效果。 通过话术征集的活动，总部意外的发现，很多来自地区销售人员都自己创造出非常实用、有效果的话术，甚至胜过总部编辑的话术。贡献优秀话术的同事，也因此得到了回报，既有上的鼓励、也有物质上的赏。而对于新员工、菜鸟员工来说，也通过活动学到了很多来自优秀同事、老前辈的经验。由此形成移动学习平台上的话术知识库，真正达成企业和员工的双赢。 这样的事情经常发生在服务行业。家电维修工在去客户家里服务的过程中遇到疑难杂症，不会修。按照之前的方式，只能打电话寻求自己师傅、站点其它同事的帮助。如果自己师傅也不会，那就比较麻烦了，可能要总部，等待总部专家的回复。一来一去几周的时间，顾客的投诉都已经贴满了墙。 在兜行定制的UGC移动学习平台上，利用“问答”功能，维修工可以发起，其他同事马上给到回应，或者直接点名总部专家回答。还能实现跨地区的知识共享，例如2015年赶上一个冷冬，华东城市的气温降至零下15度，空调室外机出现了故障，很多华东地区的维修工都手足无措。通过兜行移动学习平台的“问答”模块，来自的一位同事，很轻易就帮助大家解决了问题。这种跨地区知识共享的方式，有效缩短了问题解决的径，效率提高了数倍。 有疑问的同事因此得到了帮助，回答的同事也得到了相应的鼓励和感激，更加体现自身价值。而对于企业来讲，也能根据员工提问、搜索问题的频次、热度，有效的发现和补充应有的知识。 以往企业想要了解终端一线的声音，往往要突破层层阻碍。多级的信息层级会极大程度的把真实、原始信息过滤和衰减。导致传入上层耳中的都是加工过的二手信息，影响判断。而兜行定制的UGC移动学习平台另一大好处就在于，打破了上述这种沟通中的层级壁垒。可以直接由最下到最上，任何一级直接的沟通。帮助企业更清晰的了解终端、一线市场的动态，创造了价值。 通过长时间的内容积累，兜行移动学习平台可以帮助企业了解哪些内容是企业内的热门内容(通过热词排名)，大家日常关注的话题情况(通过话题内容量)，还能够帮助企业数据化地分析员工怎么解决平时遇到的一些问题(通过问答社区的和点赞结果)。 兜行创立的初衷是打造“员工与企业共成长”的精细化人力资本管理平台。切入点是与业务无缝对接的移动移动学习平台，主打的特色是UGC能力，个性化和数据化。 欢迎对UGC能力感兴趣的企业管理者申请试用兜行移动学习平台，经过审核的企业将会获得兜行移动学习平台2周的免费试用，我们期待您的宝贵意见，也希望能够借助大家的力量，共同优化兜行移动学习平台，从而更好的助力企业管理和企业业绩增长。 本文由 恒宇国际（www.neivn.cn）整理发布 |