黄菊陈良宇 探析仪器全球服务与产品研发战略——访仪器工业分析部全球服务及台式X荧光设备总经理NEUHAUSEN Olaf 在近期仪器举办的金属分析论坛上，仪器信息网就仪器的全球服务及X射线产品研发战略等问题，采访了仪器工业分析部全球服务及台式X荧光设备总经理NEUHAUSEN Olaf。 仪器近期连续推出了三款重磅新品，分别是：全球首款的mPulse手持式激光击穿光谱仪、PMI-MASTER Smart便携式直读光谱仪，及收购Roentgenanalytik公司后最新推出的MAI系列镀层测厚仪。在近期仪器举办的金属分析论坛上，仪器信息网(以下简称：Instrument)就仪器的全球服务及X射线产品研发战略等问题，采访了仪器工业分析部全球服务及台式X荧光设备总经理NEUHAUSEN Olaf。 Instrument：两年前，仪器开始在全国举办金属分析论坛活动，目前为止已有十余场。请问仪器举办这系列论坛的初衷是什么?将来是否会继续举办下去? NEUHAUSEN Olaf：我们希望给客户提供一个交流技术与经验的平台，也希望从客户角度出发，真正了解客户的需求，让客户收益，这样才能更利于我们的销售。 2012年，我们在中国选取了重点城市巡回举办金属分析论坛；2013年开始，我们结合各地客户特征选择将金属论坛主题化，比如这次成都站的石化暨特种装备专场，希望更贴近当地客户，为客户提供更适合的技术和产品信息。未来，只要客户仍有需要，我们会继续做下去，希望将这个论坛做成金属分析领域的一个品牌。 NEUHAUSEN Olaf：自从中国区开始举办金属分析论坛，印度、也开始举办类似的活动，渐渐地这个活动变成了一个全球的客户活动。通过此类活动仪器的影响力与知名度有了进一步提升与扩大，同时可以真实地直接地聆听到客户的反馈，这对于提高我们产品和服务水平来说非常重要。 如仪器去年推出的FMXline火花直读光谱仪，就是在综合了许多客户意见后，推出的一款专为中国中小型铸造企业量身定制的台式直读光谱仪。目前，FMXline单台机型的年销量已处于同类产品中的领先地位。 NEUHAUSEN Olaf：客户满意度是仪器全球服务战略追求的一个目标，最大程度满足客户的需求是我们全球服务战略的一个旨。 简单来说，仪器全球服务战略的主要架构包括培训中心、服务中心、配件库3方面。仪器每年会协调很多资源为客户提供培训，早在4年前我们就在中国建立了专门的培训中心；我们也一直在扩充服务工程师的队伍，并在全球建立了4个服务中心，在当地、用当地语言快速解答客户疑问；同时，我们齐全的配件库能及时为客户提供服务。 在中国市场，仪器的仪器配套有中文说明并提供专业的培训；同时，我们在中国很多熟练的工程师，为客户提供快速及时的服务；仪器还可以根据每个中国客户的不同需求制定不同的服务合同或延保合同；为了更贴近中国用户，仪器即将建成用户俱乐部平台，这是我们首次通过仪器信息网这个平台对外公布这件事情。 Instrument：仪器最新推出的mPulse手持式激光击穿光谱仪(LIBS)、PMSmart便携式直读光谱仪，均是全球首款，请问这两款新品的特点与客户定位分别是什么? NEUHAUSEN Olaf：mPulse采用激光光源，是一款真正实现便携的手持式LIBS，可用于测量较轻元素，弥补了手持式X射线荧光光谱仪(XRF)在这方面的应用不足。仪器是目前业内唯一一家将激光光源集成到手持式仪器，并将其商用化的制造商；同时也只有mPulse可以做到1秒钟快速检测。 通常来说，移动式产品的精确度、准确度与台式机不能相提并论，但PMI Smart了这种想法。它采用了全新的碳纤维多CCD光学系统、紧凑光室结构等专利设计，成为全球首款真正意义上的便携式直读光谱仪，某些元素的检测精度甚至超过了部分台式机，主要适用于那些在现场材料分析中对精确度和准确度有高要求的客户。 NEUHAUSEN Olaf：尽管仪器与Roentgenanalytik的产品同属于台式XRF范畴，但产品定位不同，Roentgenanalytik的产品更偏于高端电镀领域，如对电镀涂层要求非常高的车内饰品、徽标等。因此，此次收购是对仪器XRF产品线的一个很好补充，可以帮助我们拓展更多的客户或行业类型。 收购Roentgenanalytik后，仪器很快推出了针对高端电镀领域的MAI系列镀层测厚仪。以往台式测厚产品腔体小，检测容易受限于样品体积，MAI系列能提供大容量腔体，可用于检测汽车零配件等大型样品。目前，仪器的中国成熟的技术团队对MAI系列产品的销售是很大的助力，也是提升客户满意度的一种。 (从右至左依次为：仪器OES中国区销售经理邹杨、NEUHAUSEN Olaf、本网编辑) “取之于客户，用之于客户”，这是一个在商业棋盘中获取成功的哲学秘诀。仪器愿意聆听客户的声音，并将客户的反馈整合进自身产品的研发工作当中，推出了贴合客户心理、满足市场需求的产品，收获了自身商业与口碑上的成功。
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