在国内外手机品牌竞争激烈的当下，售后服务作为手机销售的最后一环，已经成为消费者极为关注的方面，也是手机厂商核心竞争力的重要体现之一，谁能站好这“最后一班岗”，谁才能最终赢得消费者! 中国电信于2016年1月19日在国家会议中心召开的“2016年中国电信终端产业链年会”上，隆重颁发了“2015年度天翼终端优秀客户服务”，这是中国电信基于用户满意度、网点覆盖、维修能力、工作支持、备机管理等多个服务纬度综合评估的结果。今年获此殊荣的终端厂商仅有三家，其中中兴位列第一。据悉，自中国电信设立该项以来，中兴通讯也是唯一已连续7年蝉联该项的终端厂商。同期，在联通华盛针对终端厂商的售后服务质量评选中，中兴也荣获联通华盛“2015年度售后服务优秀合作厂商”荣誉，且自联通华盛于2013年启动该评选以来，中兴一直蝉联该项。除此之外，中兴通讯在2015年3月，还曾获得中国质量检验协会授予的“全国质量和服务诚信优秀企业”称号。 诸多荣誉的同时，中兴手机售后服务也广受消费者好评。其中有些服务事件颇具代表性：中兴手机郑州服务体验店面对聋哑人顾客时，服务人员耐心又热情，并克服沟通障碍，通过纸笔交流解决了问题，了客户心爱的手机，客户也表达了对售后服务由衷的满意;在成都服务体验店，有两位老年用户因受到悉心关怀及快速解决问题，非常高兴，之后老夫妻俩在大冬天里还特意送来感谢信…… 这样的例子，在中兴售后服务网点中比比皆是，究其背后，其实和中兴“用户是合伙人”的指导，消费者为中心息息相关。 多项重磅大以及用户的广泛好评的背后，是中兴手机多年深厚的积累。据与中兴内部客服工作人员的深入接触了解，中兴手机售后一直“精诚服务聚焦客户体验”，尤其在近几年，推出了很多具有开拓创新意义的售后服务举措。比如，为了打造足够方便用户的互联网服务平台，中兴手机基于用户最常触及的手机应用、社交工具、PC网页三个平台，陆续建设了“中兴客服”APP、“中兴终端客服”微信号、“中兴终端线上服务站”(网页)，均支持预约服务、寄修服务、VIP服务、增值服务、服务网点查询、维修进度查询等多重服务功能。“此外，中兴线下售后服务网点的建设也有效了售后服务的创新体验，目前，张柏芝养小鬼中兴在全国地区建有30家服务体验店和以前多家授权服务中心，其中位于深圳华强北曼哈五楼的广东售后服务旗舰店，面积近200平米，舒适温馨，服务更是和相映成趣。 2014年针对其、青漾、星星系列等多款旗舰机型，推出“五星级VIP服务”，包括专属热线、免费寄修、预约快修、免费保养、特惠维修五项尊享服务，深得旗舰机用户赞誉。2015年随着中兴推出AXON高端旗舰系列，再次在服务方面开拓创新，推出“Global VIP Passport”用户关怀计划，面向中国范围内购买AXON系列的用户，在全球提供包括商旅出行、海外紧急救援、个人定制等VIP服务，这些都是为高端商务用户提供的新的价值点。2016年中兴通讯将加强在售后服务方面的投入，真正让消费者获益，给消费者带来最佳的用户体验。
|