梦见回家的路国美海尔818嗨购节正在火热进行中，作为国美长期的深层战略合作伙伴，海尔在本届818嗨购节中投入了海量资源。海尔旗下冰箱、洗衣机、空调、电视以及厨房卫浴电器等品类皆参与其中。同时，国美将在全国门店、美店、网上商城、新零售门店等全渠道开展本次818嗨购节活动，为消费者带来全面的购物选择。 为了让消费者体验到更高效、更专业的服务，近期，国美售后与海尔售后实现家电全品类系统直连。对于消费者来说，只要购买了海尔的家电出现了故障，只需要在管家平台上“一键保修”，即可被系统智能识别保内保外，利用大数据算法高效触达，为其匹配服务类别，服务承接对象及上门服务工程师，最大限度的节省沟通成本，提高用户服务体验。 保内维修是指家电故障在保修范围内，消费者不需要付费维修，保外维修是指家电故障由人为因素造成或过了保修期，用户需要付费维修。 国美管家基于家电销售信息数据的，自动识别家电保内和保外维修，用户可以通过国美管家平台直接提交维修订单，在大数据智能算法的配合下，平台自主识别单据类型，同时将保内单据自动转派至海尔售后，而保外订单则直接转派至国美管家售后，让消费者省心的同时，还能享受到专业、标准化的服务水平及最佳的家电维保解决方案。 实现系统直连之后，从用户在管家平单报修直至安维网点完成单据阶段，从服务的起点到终点，国美与海尔将通过数据共享，共同管理服务订单、及时查看服务轨迹、获取工程师服务进度及用户评价反馈。这不仅能够提升双方服务效率，节省服务订单审核时间。对海尔厂家来说，则将拓展一条新的售后服务渠道，充分利用国美管家维修服务，分散订单来源，智能化的投保模式，将大大减少企业的人工投入和客服话务量，同时也能让用户感受到国美与海尔售后系统直连后的服务便利。 众所周知，不同的售后渠道，服务区域、服务流程及政策、服务质量及水平不尽相同，从用户角度来看，五个字形容：凌乱在风中！而且，更加繁琐的是，还要区分家电保修期内、外的故障维修途径。一般情况下，保内商品，用户第一时间要自己想办法联系卖家，卖家协助联系厂家报修，厂家再分配网点，网点安排工程师联系客户对接，理想状态下的四步骤，时间不可控，便有了消费者的“连环催”与厂家售后“无应答”，或者部分消费者急于解决问题，就近维修，导致因私自联系维修，厂家无法继续保修的后续问题屡见不鲜，无论哪种情况，最终都会导致消费者对品牌的质疑。 国美售后和海尔售后的无缝链接，使得断档信息共享，实现保内维修和保外维修在家电后服务“1”和“2”的有序梳理，解决售后问题明确区分的同时，系统代替人工登记报修，节约时间成本，优化报修环节，有效提升为消费者解决问题的效率。 除了维修服务直连外，本次国美&海尔818嗨购节，国美更是提供了全方位的服务政策，在消费者享受服务的同时，也将获得意外优惠。本次818嗨购节，以旧换新最高可获得818元抵用券，消费者通过国美管家参与收旧业务，完成收旧后，可选择218元、418元、818元抵用劵，抵用券仅限购买海尔系指定型号产品。另外，通过客服400咨询818活动的用户，可获得50元品牌抵用劵一张。 在国美全国各门店购海尔系产品，可享受3期/6期，0首付、0手续费、0利息，购卡萨帝产品满2万赠保额65万财产保险。参与海尔社区或门店活动，可赠送免清洗服务卡，享受由专业人士上门对家电进行清洗服务。 此外，本次818嗨购节，海尔投入大量资金，推出14款空调、136款热水器0元安装，154款冰箱冷柜、135款空调10年包修服务，让消费者在活动中真正感受到国美与海尔带来的权益与力度。 目前，海尔&国美818嗨购节已在国美全国门店、国美网上商城、国美美店如火如荼的进行中，活动将持续到8月18日，一定不要错过这个夏季最后的狂欢。 |