据一项最新调查显示，如果英国消费者在网上购物后能收到卖家提供的相关后续信息，那么顾客对此类卖家的忠诚度要比其他卖家高出4倍。 根据电商服务平台Narvar和YouGov的研究发现，61%的消费者希望在购买商品后进行快速和直接的沟通，这对千禧一代和55岁以上的人来说最为重要。 大约65%的消费者表示，如果第一次购物时体验到了卖家消极的物流服务，那么他们就会尽可能避免再次在商家购买商品。 33%的消费者表示，如果他们在下单后，商家没有提供任何后续服务，比如准确的订单或商品操作指南，他们就不会再次关顾这家商店。 每10个购物者中就有一个希望看到后续的沟通内容，比如其他客户如何使用产品的例子，以及个性化的推荐等。25%的顾客表示他们只是希望得到一句简单的“谢谢惠顾”。 该调查涵盖了2957名年龄在21到65岁之间的英国消费者，以及他们在过去6个月里的网上购物数据。 Narvar表示，估测获得新客户的成本至少是保留现有客户的5倍以上，这些调查数据对网络零售商的售后客户战略意义重大。 Narvar的CEO Amit Sharma表示：“这些数据确实突显出，客户点击购买按钮并不意味着一项交易的结束。” 那些未能意识到售后体验重要性的电商卖家，错失了一个能真正发展客户群体的机会，以及随之而来的经济利益。
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