中国的家政业在若干年前就出现了供不应求的现象，近两年，随着“两孩”家庭不断增多和人口老龄化的到来，家政服务的需求量更是不断扩大。 与此同时，由于缺乏行业指导标准、法律法规等问题，雇佣之间的纠纷日益增多、安全隐患也逐步凸显。目前家政市场存在的问题主要有：市场主体鱼龙混杂、价格制定混乱、服务缺乏标准、培训自主而无序、从业者身份审核不严、监管存在空白地带。 的张先生家里添了一对龙凤胎，这本来是大喜事，但两个孩子同时，家务也重了许多。于是，张先生到苏州街附近的爱家家政公司，请到了一位比较合适的育儿嫂。但是4天后，这位育儿嫂就因为婆婆忽然病重、匆匆离开。之后，爱家家政推荐的育儿嫂，都差强人意，张先生提出退费，但爱家家扣下一个月的服务费，也就是育儿嫂一个月工资的30%，张先生认为这实在不合情理。 确实是她自己走的。现在我们家俩孩子，育儿嫂走了，都没人看，给我们家造成这么混乱。我还没找你要赔偿呢，你还要扣我钱。他合同里没写退费的事，他那里面就写‘我可以一直给你换，换到满意为止’，就是不能退钱。 现在不少家政公司，所推荐的保姆都经过安全认证和专业培训。但不少培训机构发合格证书如同儿戏，交钱后不学习也能拿到。有一些机构甚至冒用“中国家庭服务行业协会”、“劳动部”的名义滥发证书。 其实国家早就不允许拿证什么的，现在好多家政就打着这个噱头，其实都是假的。他拿的那个培训证、结业证，你在网上根本就查不到。 管理不规范、保姆说走就走、价格想涨就涨、服务参差不齐……说起家政服务行业的弊端，不少消费者向记者大倒苦水。 据记者了解，目前还没有专门的法律法规对家政行业进行约束，只有国家标准委发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》等指导意见。对此，中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为，相关部门应当制定落实家庭服务行业“ 权责利”的保障制度，让家庭服务业真正进入法制化、规范化、专业化的发展轨道。 通过行政指导、市场准入和行政处罚等职权，家政服务市场的公平竞争秩序，家政服务公司与家政服务人员、雇主之间的诚实信用的交易关系。 值得期待的是，去年7月份，发改委、人力资源社会保障部等17个部委联合发布的家政服务提质扩容行动方案提出，未来将建立家政服务企业、从业人员的信用记录，并鼓励制定家政服务行业的地方标准、团体标准和企业标准。 与此同时，全国各地也在陆续出台地方性法规，对家政服务行业的监管进行细化和规范。比如，市出台了《关于进一步促进和规范家政服务业发展的实施意见》；上海市出台《家政服务溯源管理规范》等。上海市家庭服务行业协会秘书长张宝霞： 新规的出台对于雇佣三方都是润滑剂。你的义务，你之前要知道。强调了雇主方并不是对雇主提要求，实际上了雇主的权益。 行业的发展离不开严格、统一的标准，同样也离不开行业自身的规范。在今年期间，十三届全国代表中唯一的一位月嫂——蔡细春认为，国家应该尽快建立月嫂行业培训管理制度。同时，应该鼓励大中专毕业生进入这个行业，以提高从业人员的综合素质。 比如人力资源部可以鉴定你能达到什么级别，就比较有性了；大中专毕业生如果愿意从事这一行可以给他们一些励。
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