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百世快递回应13吨包裹被:六千余件补发 一千多件退款

作者:habao 来源: 日期:2021-7-11 15:55:17 人气: 标签:百世快递新闻

  11月14日,百世快递方面向澎湃新闻记者回应称,事故发生后,公司快速整理了7000多票快件单号明细,所属发货商家以及所购物品明细,第一时间联系所有发件客户,与客户逐一落实处理方案,做补发或退款处理,落实每一票发货。

  据百世快递通报,火情发生的第一时间,司机已进行灭火和报警处理。事故现场无人员伤亡。当天早上,百世快递启动应对措施,加快受损货量的统计和货物的盘点。经统计,约7000余票快件被。在赔偿举措方面,我们已积极与客户协商,进行货物补发处理和赔付。

  另据央视此前报道,着火的这辆物流车长约15米,车厢内装载13吨包裹,主要有日用品、百货、食用油、纸巾等。

  在11月14日的通报中,百世快递方面表示,事故车辆上的7000多票快件,有近6000余票会进行补发,另外1000来票不补发快件,应消费者需求,做退款处理。截至昨天(13日)已完成补发和退款22%,预计今天(14日)可完成70%,明天(15日)会将所有的处理工作完成。

  百世快递方面称,“为了尽量不影响消费者双11购物体验,我们逐票联系商家进行快速补发,部分货物当天就实现了补发入网,今天上午已经在派送中了。补发工作完成后,我们会逐票,确保每一票快件的快速中转派送,确保消费者的购物体验。如果确实无法实现补货,我们也会与消费者协商妥善处理,对每一位消费者负责。对于事件给消费者带来前世死因分析测试的不便,我们深表歉意!”

  关于事故原因,百世快递方面透露,公司也在同步积极配合相关部门,包括提供发货产品内物明细,以排查违禁品原因;派监察安全的同事前往勘察事故现场,配合交管以及消防部门鉴定事故车辆以及火灾现场痕迹,调取相关视频信息进一步排查等。目前尚无法给出确切原因。

  

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