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七大笔记本厂商售后服务条款点评

作者:habao 来源: 日期:2021-7-11 15:56:39 人气: 标签:戴尔售后服务政策

  梦到手机丢了服务条例:除Presario系列笔记本电脑外,所有EVO商务系列笔记本电脑全部实行全球联保政策。如果用户从国外购机,在国内维修时,将不再要求用户出示境外购机的证明(和海关报关单),保修承诺则以HP网站公布的保修信息以及保修卡印刷的保修执行细则为准。Presario系列家用笔记本电脑将继续执行原有的有限全球联保政策不变。惠普的Presario系列的笔记本是没有全球联保的,只有少数特殊情况才有资格享受到国际联保,而这些特殊情况主要是针对惠普的全球大用户。值得提醒的是取送机服务只是针对中国销售的行货型号,国外购买的机器只执行对应的送修服务。

  小编点评:惠普的金牌服务叫得可是响当当的,有不少消费者就是冲着这款金字招牌才买的惠普产品。不过小编发现原来这金牌服务也是“分片承包”的,与IBM将售后服务整体外包给蓝色快车不同,惠普的金牌服务在一个城市内就有N家外保商,而且联系方式也各不相同。其实小编对这金牌服务也算是比较有发言权的:小编手中本有一惠普的iPAQ 1940掌上电脑,一天闲来无聊想体验一下惠普金牌服务的热情,随便拨打了一个金牌服务的热线,想问问这掌上电脑的触控笔是否能买到,谁知道原来不是一家金牌服务站点就能搞定,被左推右推地换了几家金牌服务站点之后,小编被告之稍后联系。过了大概二十分钟之后,一个服务人员打来电话,告诉小编:首先要交备件费,货到了再算价格。小编一听就问了:这备件费是多少银子?心里还合计着,如果这根笔不超过一百大洋,也就买一根备上吧。不过服务人员用严肃地口气说:备件费168元,零件费用另算!小编…………Dell

  服务条例:笔记本电脑必须是以下情形中的一种,可在中国获得技术支持:一、在亚太地区购买的Latitude系列及Insprion系列笔记本电脑,只要具有一年的NBD服务,且您的机器是在中国国内有生产的机型。二、已购买三年NBD服务与三年的POW服务的Latitude系列及Insprion系列笔记本电脑,且您的机器是在中国国内有生产的机型。您在携带笔记本电脑到国内后,尽早办理服务转移手续,以便我们为您提供更有效的支持。

  响应时间:Latitude系列笔记本享受“三年下一工作日上门服务”;Inspiron系列笔记本享受“下一工作日上门服务”。同时均可享受付费升级服务。

  小编点评:在网络上对于Dell售后服务的评价可以说是毁誉掺半,虽然小编没能亲身感受过,但想来Dell如此之大的一家公司,售后服务无论是外包还是内部处理,都不会做扇自己耳光的举动。虽然售后服务应该算是及格了,但个别的销售人员素质低下却是不争的事实,小编就曾遇到过某个不讲理的Dell电话直销人员,只恨当时忘了记下他的服务号码,告之而后快。而且在这里各位一句,在产品出现问题后应该即使联系售后服务站点。

  

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