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5分钟内承办、限时处置!昌吉市市民服务热线受理范围、工作流程正式公布!

作者:habao 来源: 日期:2021-7-11 3:48:59 人气: 标签:服务热线电话

  (四)对社会生活中发生的属于需要解决的有关问题的意见和等。对于民事、经济等个人问题的;不属于管理职权范围的;已进入仲裁、司法程序的;

  1.热线受理员通过市民服务热线获取投诉、咨询、意见。同时详细、准确记录来电人的姓名、来电时间、联系电话、地址、反映的主要问题等。

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  二是对于属于某辖区或某部门职责范围内的问题,形成办理意见(5分钟内)通过电话、系统、发函、转办单的形式迅速转至责任单位承办。

  1.专业部门收到案件后,离事发地半径2公里以内的,要求10分钟到达现场;2公里-5公里的,要求20分钟到达现场;5公里以上的,要求30分钟达到现场进行处置。

  2.案件分为部件和事件,部件分6大类104小类,事件分5大类76小类。一般案件处置时限为2小时-1个工作日;疑难案件处置时限为1-3个工作日;特重大案件处置时限为3-7个工作日。

  确因特殊原因或相关流程无法在工作日内回复处置结果的,应回复说明具体情况,并承诺办理时限。

  各专业部门在处置时限内,案件处置完毕后,以电话、系统形式反馈至市民服务热线(严格按照城市管理指挥中心指挥手册标准)。

  责任单位在接到转派问题后,在时限内办理完事项后,指挥中心热线受理员对来电人进行回访,答复来电人处置结果,询问来电人对处置结果的满意度,做到满意率不低于99%。

  12345市民服务热线按结案率、满意率为依据进行考核。工作完成情况按周、月通报,作为市年终绩效考核的内容之一。

  

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