家电维修李鬼？这种现象从今年的“3·15”之后将彻底被杜绝。即日起，由中国家用电器服务维修协会携手中国电信集团号百信息服务有限公司（以下简称：号百信息）共同推出的“服务业公共电线”正式上线，致力于为大众提供更美好、更有品质的生活。用户只要拨打118114，便可方便快捷地接通家中电器所属品牌厂商的售后专席，为您的每一次维修保养需求保驾护航。
3月15日，中国家用电器服务维修协会在京召开“315消费者权益与革新大会”，出席会议的包括中国工商总局、中消协等单位，海尔、美的、京东、苏宁、三星等知名家电制造和销售服务企业，号百信息等家电增值服务商，以及近百位来自全国家电服务产业链的专家、嘉宾齐聚一堂，共同探讨中国家电服务产业内的消费者权益与革新。 会上，中国家用电器服务维修协会理事会团副、号百信息总经理李安民发表，工商总局消保局、中消协、协会等领导共同为“118114公共电话服务平台”启动仪式剪彩。
“118114公共电话服务平台”依托中国电信强大的综合服务优势，针对当前家电维修、保养服务中常见的技术水平良莠不齐、价格虚高、规范性差、以次充好等问题，从行业标准及价格规范、服务准入及服务生态、智能管理及用户网络等三个方面入手，整合电信、行业协会、家电服务商等三方面资源，将“可信赖”的优质电器服务推送到家庭用户面前；同时，依托协会的全行业视角及平台智能管理能力，全方位的提升中国家电企业的服务水平、服务能力，助力企业共同成长。 平台推出后，其专业服务能力还将有效弥补小家电品牌厂商区域服务覆盖深度、广度的不足，依托平台的智能服务匹配，各服务企业间可取长补短，降低服务覆盖所需的成本投入，优化社会资源，共享、互助，减少重复投资与社会资源浪费。 截至目前，118114公共电话服务平台已实现了全国省会及中心城市的覆盖。首期提供的服务内容主要以家电售后服务为核心，主要包括受理用户家电方面的维修保养需求，并根据平台、行业规范进行服务监督及用户权益保障。另外，依托协会资源近期还将上线用户对品牌服务商、维修服务商的家电服务行业认证查询及维修人员行业资质查询服务。
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