客服线）是我乐橱柜业务推广与客户服务的主要方式。目前我乐门店已达3000家，快速的业务拓展、运营系统的不断增加，了我乐整体运营效率与客户满意度的提升... 泛微OA通过打通400电话、OA、SAP，实现业务与管理一体化，利用信息化实现了客户服务的全过程数字化管理，大大提升公司整体运营效率，增强客户满意度。 我乐橱柜400电话系统与SAP系统、家装工程系统、电销系统等相互，形成信息孤岛；客服人员缺少统一工作计划管理；管理者缺少优化数据提供决策依据；泛微OA通过集成平台构建了我乐橱柜客户服务全过程管理。 当客户通过400电话接入，客服人员通过OA页面进行业务受理，同时在系统中记录业务相关信息。话务系统、SAP系统与OA系统集成之后，实现数据联动，客户去/来电信息、历史联系记录、订单信息等在泛微OA系统里统一展现。 客户业务信息获取：可以通过客户号码，在来电接听或者主动外拨时带出之前的客户信息及历史业务数据；方便客服了解客户历史信息，针对性提供服务。 客户来访内容：在OA系统统一待办界面中，可以根据电话中客户反馈内容，快速的转为公司内跨部门协作流程，提高工作效率。 呼叫任务功能：可以根据工作需要，由主管或者客服自己去设定呼叫任务清单；在工作时，通过选择任务调取，进行高效率的回访工作。 话务呼叫量报表：在OA系统中形成统一的报表，便于集中查看客服话务部门电话呼入量、呼出量，为管理者提供优化业务数据支持。 工作量报表：在OA系统中形成统一的坐席工作量报表，可明确查看个人工作详情，为管理者提供绩效考核等决策依据。 泛微OA为我乐橱柜打造的400电话集成平台改进了之前客服部多系统录入的繁杂工作方式；实现了数据统一管理，提高了工作效率，助力我乐橱柜完成了从橱柜到全屋定制的品牌升级。
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