2017年，市数字化监督指挥中心在履行好市民热线受理、数字化城市管理及社会化便民服务三项职能的同时，不断加大热线受理整合力度，扩大数字化城市综合管理范围，进一步延伸为民服务触角，促进我市城市管理工作又向前迈进了一大步，受到了广大市民一致好评。 市数字化监督指挥中心以便民服务为切入点，不断加大常用的政务、事务和公用单位服务、投诉、举报热线整合力度。 去年，中心共计整合3部短号码，1月19日正式接入12358价格监督举报热线法律援助热线扶贫热线。截至目前，中心已累计整合行政、事业单位19部及公用事业单位16部热线热线平台接听、按职转办、统一答复，基本建成了“集中受理、批转办理、按时反馈、综合评价”的便民高效的工作机制和畅通快捷的市民服务工作体系。去年1月至11月，中心共计接听市民电线万余个，通过热线接听、QQ、微信、微社区等渠道累计受理案卷36.43万件，结案率达99.81%。 为进一步提升城市管理水平，市数字化监督指挥中心在完善市、区、街道、社区、网格管理和服务体系的同时，创新性地将创建全国文明城市指标融合到数字工作标准中，通过网格监督员日常巡查，对发现的城市交通秩序、卫生及市民不文明现象及时，确保了各类不安全、不稳定因素第一时间被发现、处置。 据统计，去年1月至11月，通过智慧乌海——城市综合管理平台累计案卷112280个。同时，中心针对巡查过程中城市部件类问题进行梳理和补充，制定了《乌海市数字化城市综合管理部件、事件处置标准》，并于去年7月初呈送市。市于去年7月14日印发了乌海政办发〔2017〕67号文件，进一步明确了城市管理部件和事件处置部门（单位）的职责与权限，以保障能够及时快捷地处理城市管理中部件和事件问题。 通过对网格监督员日常巡查上据科学分析，市数字化监督指挥中心有针对性地对城市管理中突出的市容类问题进行集中普查。 自去年1月份起，中心对早夜市和街边市场占道经营现象，门头牌匾、霓虹灯缺字断亮情况，公共场所机动车、非机动车乱停乱放现象，公厕情况，拆迁区域存在问题，交通信号灯存在问题，道交通标线余项内容进行了专项普查，共计普查36次，并形成专报市区相关领导，转相关单位处置。同时，中心针对市民反映较为集中的社情类问题及重点、难点、无主案卷进行现场督办和确权，累计处置156余次。对于案卷处置、办理不及时、推诿不办理的个别案卷办理单位，中心通过短信通知、电话告知、现场约谈等方式进行督促，去年1至11月，已累计短信通知相关单位572家次，电线家次。此外，针对城市“牛皮癣”问题，中心启动“小广告追呼”系统，通过语音通知、闪断频呼等方式对街、小区的小广告电话进行追呼，然后由行政执法部门进行处罚。 在整合社会各类服务资源的同时，市数字化监督指挥中心不断拓宽便民服务思，积极与社会各行业商家合作，在开通电梯运行救援、商品配送、商务预定、挪车、开锁服务的基础上，又与颐养乐老年服务中心联合开展了“智慧养老项目”，向全市1000余名阿尔兹海默症老年人免费发放防走失黄手环。截至目前，中心通过黄手环共计接到走失求助124个，成功受理124个。 去年以来，中心共受理家政服务、票务预订、家电维修、开锁等电线%；电梯运行救援受理752个，解救被困人员246人；受理120急救指挥平台热线次。 去年12月13日，国家级市民热线和数字服务标准化试点项目——市数字化监督指挥中心（12345市民服务中心）通过国家验收。 2016年7月，市民热线和数字服务标准化试点项目被列为国家级社会管理和公共服务综合标准化试点，项目实施以来，12345市民服务热线起；累计受理市民挪车需求12万余次，挪车成功率近90%；各类城市管理问题的案卷办结率由2013年的85%提升至2017年的98.76%，标准化管理使城市管理更加科学、规范、高效、精细。
|