导报记者 张家然 王迎波 通 讯 员 田 华 济南报道 “我院质量管理研究中心一直致力于服务质量与标准化研究。今年对百姓关注度较高的医疗卫生、幼儿园教育、居民养老等社会公共服务业进行了顾客满意度调查。”在14日举办的第45届世界标准日宣传活动上，标准化研究院负责人表示，标准化研究院近日完成了《济南市医疗卫生服务满意度测评报告》、《济南市幼儿园教育满意度测评报告》、《济南市居民养老调查报告》等报告，并予以发布。 经测评，济南市对医疗卫生服务的综合满意度为64.0398，处于一般水平。幼儿园教育的综合满意度为68.0762，处于一般水平。在对50岁以下人员调查过程中，受传统文化的影响，只有15.8%的人愿意把老人送到养老机构，60.5%的人明确表示不愿意把老人送到养老机构。 医疗卫生：需建合理价格体系 通过相关性分析可以看出，医疗卫生行业认可、机构形象、服务与满意度的相关性较大，影响作用比较强。抱怨情况对满意度的影响作用相对较弱。 调查显示，受访者对医疗费用合的满意度平均值为54.3647；对交通状况满意度均值为69.5199，41.9%的受访者对医疗机构的交通状况表示满意；对就诊的满意度均值为 73.5209，40.8%的受访者表示完全满意；对医疗设施的满意度均值为74.6363，41.4%的受访者表示完全满意。 标准化研究院研究人员表示，济南市通过合理规划，医疗机构的布局基本达到要求。和医疗机构加大对基础设施的投入，就诊已经有了很大改善，能够达到对就诊的基本要求。但济南市民对医疗卫生服务的收费满意程度最低，说明受访者对“看病贵”问题的反映较强烈。 此外，受访者对态度的满意度均值为75.8244，对医生医术的满意度均值为72.4539，对导医分诊的满意度均值为72.2599，对解释病情和医疗方案的满意度均值为70.4413，受访者对治疗效果的满意度均值为70.2231。 上述研究人员，目前国家食品药品及医疗器械市场的监管制度不健全，生产厂家为了节省成本、扩大市场，大多实行医药代表制度。药品和医疗器械从生产商、销售商、医疗机构到患者层层加价，导致了目前医药市场的混乱和医疗系统的。各医疗机构应在加强管理的同时，依关国家政策，制定严格的价格规范机制，尽量从经销环节少的药品器械单位采购。同时，严管医疗服务人员在医药、器械和检查方面的提成收入，增加在诊断、手术、康复等方面的薪酬。 此外，医疗服务机构应加强业务素质提升 ，建立病患需求信息反馈机制和顺畅的沟通机制，通过网络、电话、留言等多种方式收集相关信息，为改进工作质量、提高服务水平提供依据。 幼儿园教育：加强师资配备 调查显示，教学质量和地理是家长选择幼儿园最关注的因素，家长对名气、收费等因素的关注很少。受访者对幼儿园知名 度的认可平均值为64.5895，近63%的受访者对教学设施表示满意或较满意。受访者对住宿设施的满意度均值为75.4451；对活动设施的满意度均值为74.7280，34.1%的受访者表示完全满意。 此外，受访者对安全设施的满意度均值为76.7804，对教学能力的满意度均值为74.7033，对教师职业素养的满意度均值为74.9505，对管理人员职业素养的满意度均值为75.6924，对课程安排的满意度均值为74.9753，对餐饮的满意度均值为75.0247，对卫生情况的满意度均值为76.8546，对安全的满意度均值为77.3986，对收费情况的满意度均值为66.5183，无抱怨率为89.4164%。 上述研究人员表示，家长对教师配备、教学质量关注度较高，很多家长在调查中都提出希望幼儿园可以增强师资力量、改善教学方式、提高教学质量。很多家长希望幼儿园可以加大基础建设投入，给幼儿提供更好的就学。在国家反腐倡廉的大形势 下，一定要加强对教师队伍的监管力度，杜绝现象。 居民养老：增加养老机构数量 调查显示，因为受自身年龄大小的影响，有三分之一强的人还未关注养老问题。子女赡养、社会保障是当前最主要的养老费用来源。50岁以上的受访者中，退休金养老和子女赡养两种养老方式最常见。 通过两个年龄段养老费用承受能力的对比可以看出，50岁以下受访者因为需要承担自己和家庭其他（特别是子女）的花费，故承受父母或其他老人养老费用的能力相对较低。受中国传统文化影响，60.5%的50岁以下受访者不愿意让父母到养老机构养老。 此外，中端的养老机构是大多数受访者的选择，受访者对养老机构最关注的是价格。因为相关措施滞后，宣传也不到位，绝大多数的老人并不认可“以房养老”模式。 上述研究人员在合理布局的基础上尽量多地 建设养老机构，以适应中国人口众多和进入老龄化社会的需求。调查反映，目前养老机构数量不足，造成部分老人无法进入养老机构养老。从业人员的素质决定了服务水平的高低，应在现有员工的基础上加大对从业人员培养，尽量使其服务标准化，提高服务质量。（来源：经济导报） 延伸内容： |