作者简介：宋亦芳(1959-)，男，上海开放大学长宁分校副校长，上海市长宁区社区学院副院长，上海终身教育研究院兼职研究员，教授，研究方向为成人教育管理、社区教育管理、教育技术管理。 内容提要：学习支持服务理论源于远程教育，但其理念对于社区数字化学习具有重要指导意义，将远程教育学习支持服务理论与社区数字化学习的实际紧密结合，是构建社区数字化学习支持服务体系的基本思路。鉴于社区教育的实际，社区数字化学习支持服务体系的基本特点体现在，支持服务对象具有复杂性、支持服务机构具有多元性、支持服务方式具有灵活性等三个方面，体系构建的基本要素可以分解为学习平台支持服务、学习资源支持服务和学习方式支持服务。为优化支持服务体系，平台和资源建设需要突出整合性，课程和活动组织需要提高有效性，人力和智力支撑需要加强专业性。 关键词：社区数字化学习支持服务体系建构 标题注释：2013年度上海市哲学社会科学规划教育学专项课题暨上海市教育科学研究重点项目“社区数字化学习支持服务体系建设的实践研究”(编号：A1325)，主持人：宋亦芳。 中图分类号：G720文献标识码：A文章编号：1001-7518(2016)09-0064-08 学习支持服务概念源于远程教育，通常是指远程教育机构为指导和帮助远程学习者自主学习，实现学习目标，通过各种形式和途径提供的各种类型服务的总和，包括基于师生或学生之间的面授和基于技术媒体的双向交流所需的各种信息、资源、人力和设施的支持服务。在西方，与“学习支持服务”(LearningSupportServices，简称LSS)类似的概念还有“学生支持服务”(StudentSupportServices，简称SSS)，其涵盖的内容比“学习支持服务”更广，既包括学生学习也包括生活，但主要还是以学习方面的支持服务为主，其目的都是为了促进学生全面发展；在我国，习惯用“教学服务”、“助学服务”、“学习支助”等概念来反映“学习支持服务”包含的意义[1]。所有这些，都可以称之为远程教育中的学习支持服务。 当然，学习支持服务概念并非单属远程教育领域。随着社区教育快速发展，以信息技术为支撑的社区数字化学习正在成为社区教育的新途径和新方法，“互联网+”行动计划更是加快了社区教育信息化的发展步伐，建立和健全基于社区数字化学习的支持服务体系成为必然。所谓社区数字化学习支持服务体系(Communitydigitallearningsupportservicesystem)，是指由社区教育机构提供的、由数字化学习平台、资源、信息、人力、技术、管理等组成的支持服务系统。然而，社区数字化学习在学习对象、目的、要求以及内容等方面，与传统意义上的远程教育存在较大差异，其支持服务体系有其自身特点；同时，与远程教育相比，社区数字化学习发展还很不成熟，存在许多空白。这些，都为本研究提供了广阔的空间。 一、学习支持服务理论的渊源 (一)学习支持服务理论的形成 学习支持服务思想启蒙于19世纪30-40年代。在西方，随着工业革命推动经济发展，对劳动者素养提出了新的要求，而当时有限的大学教育资源很难满足这种需求，一些教育机构开始用邮寄印刷教材等方面开展教学活动。1840年，英格兰的艾萨克·皮特曼(EssacPitman)就以邮件的方式对学生提供速记教学，教学内容虽然有限，但却使学习变得灵活简便。1856年，德国的查尔斯·多森特(CharlesToussaint)和古斯塔·龙谢特(GustareLangensheit)开始运用函授形式进行语言类的教学[2]。当然，这种早期的远程教育方法，由于信息传递不对称而使学习效率较为低下。为此，很多远程教育工作进行了积极探索。 20世纪60-70年代，约翰·A.巴斯(JohnAbath)对奥苏贝尔等人的教学模式应用到函授教育中的可行性进行了归纳论证，得出的命题是：函授教育应具有双向通信功能，尔后他又在自己的教学实践中对命题进行了演绎；同时，他特别强调教师在函授教育中的作用，对学生的激励与帮助是激发学生学习动力、开展有效学习的关键[3]。巴斯的这一思想，奠定了学习支持的理论基础。继巴斯之后，德国远程教育方法论教授霍姆伯格(Holmberg)通过研究，提出了“有指导的教学会话”(Guideddidacticconversation)理论。他认为：自学是远程教育系统的特点，但也不只是仅凭个人自己阅读学习材料，而是可以从专为学习者设计与制作的教师与学习者之间的对话课程材料，从和他的指导教师之间的双向交流，以及远程教育组织机构代表之间的双向交流活动中受益[4]。 1978年，英国开放大学的大卫·西沃特(DavidSewart)教授在德国哈根远程教学大学发表的论著《远程学习系统对学生的持续关注》，“可以认作是西方学者对学生学习支助服务的第一篇系统论述”[5]。西沃特在这篇文章中提出，远程教育院校和教师应对学生有更多的持续关心，提供更好的学习支助服务和其它各类服务。否则，远程学生会遇到种种困难而影响学习效果和教学质量并导致学生流失。据英国远程教育专家贝那德特·罗宾逊(BemadetteRobinson)考证，在1978年以前，尚没有正式的文献记载关于远程教育学生支持这一论题进行的分析和研究。 1979年，约翰·丹尼尔(JohnDanie)和玛奎斯(Marquis)在《远程教学》(TeachingataDistance)杂志上发表了《交互作用和独立性：取得适当的均衡》的重要论文，该文首次提出并发展了独立学习和相互作用均衡发展的理论，归纳出“两者之间的平衡在远距离学习系统中具有决定性作用”的重要结论，“这是学生学习支助服务理论走向成熟的标志”[6]，并且对学习支持服务理论的发展产生了深远的影响。 1981年，安东尼·凯依(AnthonyKaye)和格伦维尔·鲁姆勃尔(GrenvilleRumble)编写的《远距离高等教育》一书，提出了“对学生学习提供支援”的思想。该书主要分析了远距离学习系统的特征，并提出了两个主要子系统：课程子系统与学生子系统。在分析学生子系统时明确提出了对学生的学习提供支援的观点，并详细分析了其内涵。该书经王遵华、丁兴富等人翻译，成为在我国首次较全面论述学生学习支助服务的译著。 1983年，大卫·西沃特、德斯蒙德·基更(DesmondKeegan)与霍姆伯格合编的《远程教育：国际展望》一书，被视为远程教育的经典著述之一，该书将“学生支持服务”、“媒体选择：新的通信技术”、“课程开发”等并列为远程教与学的核心内容，“这是学习支持服务思想的又一标志性发展”[7]。1993年，大卫·西沃特在《开放学习》杂志上发表的《远程教育学生支持服务系统》一文，又对各国远程教育的学生支持服务发展作了理论总结， (二)学习支持服务理论的综述 学习支持服务理论是远程教育理论的重要组成部分，已经成为远程教育学的重要内容，国内外许多重要的远程教育专著和论文，对学习支持服务理论进行了全面科学的阐述，其中关于“远程学习的人际交互机制、支持服务方式以及支持服务组织模式”等重要论述构成了学习支持服务的基本理论。 “双向通信理论”是学习支持服务理论的基础，主要代表人物是霍姆伯格，也叫“有指导的教学会话”理论，这个理论诞生于20世纪70-80年代，教育理论家苏纶·尼珀(SuronNiper)称这一阶段为第二代远程教育，当时远程教育从早期的函授阶段向多媒体综合应用发展，人际交互和基于技术媒体的双向通信成为学习支助服务的核心内容。霍姆伯格在约翰·A.巴斯的研究基础上，将远程教育中时空上分离的师生之间的交流描述为“非连续通信”。他认为，在远程教育中，师生交流主要是通过非连续通信手段实现的，即：既有通过学生与课程材料相互作用进行的模拟人际交流会谈，也有通过函件、电话和计算机网络等在内的电子通信手段实现人际非面对面的教学会谈。 “持续关注理论”可以称之为学习支持服务理论的精髓，由英国开放大学的大卫·西沃特教授创立，他毕生专注学习支持服务理论的研究，提出了“对远程教育学生的关注应具有连续性”这一重要论断。他认为，在远程教育系统中，教育机构除了提供教学材料和教学包外，还必须具有咨询和教学辅导的功能，这些功能的运用必须是连续不断的，并能够适时满足学生需要，关注的连续性是远程教育质量的关键。大卫·西沃特本人就是一位忠实的持续关注理论的实践者，他对学习支持服务的理解是以其三十余年的远程教育实践为基础的，他毕生在英国开放大学的教学实践始终没有偏离持续关注等学习支持服务理念，他在担任英国开放大学《开放学习》杂志编辑20余年中，撰写了大量关于学习支持服务的传世佳作。 “四段式总体设计规划”是贝那德特·罗宾逊在讨论学习支助服务系统和师生双向通信机制时提出的一种模式，内容包括：首先对学生会遇到各种学习困难进行分析，然后由困难进而探讨学生需要的各种学习支助服务和双向通信机制，接着研究如何提供能满足学生需要的各种支助服务和双向通信机制，最后对拟采用的各种学习支助服务和双向通信机制的可行性进行论证[8]。他认为，远程学生遇到的“学习问题、交流问题、个人问题”等相当普遍，而且多不胜数，但具体内容又都因人而异。罗宾逊的观点为后来的远程教育领域为学生提供支持的实践活动指明了方向，英国开放大学学习支持服务理论的不断发展，与该理论所起的作用密切相关。 “个体学习和班组学习模式”是学习支持服务的组织模式理论，由我国远程教育专家丁兴富教授提出，该理论认为，个别学习模式通常以家庭为学习基地，学生自主学习为主，是一种以学生为中心的远程学习模式，学校为学生提供个别化的学习支持服务；班组学习模式通常以工作单位或社区学习中心为教学基地，强调师生人际交互或基于电子通信技术的双向交互，属于一种以教师为中心的教学模式，学习支持服务都在教学集体班组中实现。他指出，这两种学习模式在本质上同教育资源的传输和发送模式有关。在运用上，各国所采用的学习模式不尽相同，如英国开放大学多采取个别化学习模式，我国广播电视大学、美国国家技术大学等多采取班组学习模式等。 推荐： |